un blog scris de Andrei Bogdan si aflat in versiune α de β

…sunt in stare sa merg pana-n panzele albe cand stiu ca am dreptate.

Prin luna noiembrie a anului trecut, m-am hotarat ca era cazul sa reziliez abonamentul pe care-l aveam incheiat la Orange Romania, din mai multe cauze. In primul rand pentru ca nu mai foloseam numarul acela de telefon de foarte multa vreme (cam de cand incheiasem un abonament la Vodafone Romania) si pentru ca luna decembrie 2009 era ultima luna din perioada minima contractuala (il prelungisem in 2007 cu inca 2 ani pentru ca mi-am luat un telefon cu puncte ThankYou).

Astfel, am fost la Orange Shop-ul din Piata Victoriei, am platit doua facturi (mie nu prea-mi mai veneau facturi acasa, imi veneau doar notificari de plata). Am facut cererea de reziliere, in scris, am platit cu punctele ThankYou factura in avans, si le-am zis salutare, au revoir, sayonara s.a.m.d., crezand ca nu o sa mai am de-a face cu ei prea curand… sau cel putin asa credeam.

Dar, Orange Romania, in loc sa tina cont de cererea mea, s-a transformat intr-un fel de pasa otoman care-si cerea tributul, asa ca m-am trezit miercurea trecuta (24 februarie) cu o sesizare de plata: aproape 30 RON. Intrigat am sunat repede la ei, sa vad care-i treaba cu banii aia, si am aflat vestea cea mare: eram fericitul posesor a doua facturi Orange neplatite, emise in lunile ianuarie si februarie 2010. Scuza lor a fost ca “am incercat sa va contactam, n-ati raspuns la telefon, drept urmare nu am inchis abonamentul”. Am cerut sa vorbesc la departamentul plati al Orange Romania, dar mi s-a raspuns scurt si la obiect, intr-o mare nesimtire: “colegii mei de la departamentul plati nu vor sa vorbeasca cu dumneavoastra pana nu va platiti facturile”.

Si astazi mai pe la pranz, pentru ca mi-am facut putin timp liber (deh era cam urgenta situatia), m-am dus la acelasi Orange Shop, cu gandul de a face “scandal”… dar nu am facut. Doar am intrebat-o pe una de acolo daca nu trebuie sa fie mai prietenoasa, pentru ca era prea ciufuta.

Dupa discutii cu o alta tipa de acolo, am aflat ca cei de la Orange Romania m-au sunat (si nu m-au gasit) pentru a-mi face noi propuneri de abonamente, numai si numai sa nu reziliez contractul… deci ala era motivul pentru care nu mi l-au reziliat nici ei, cu toate ca era scris negru pe alb, si cu semnatura mea pe el.

Pana la urma am scris o cerere (de cand nu mai facusem asta…) in care am explicat toata situatia, cu date cat mai exacte, si am lasat-o la respectivul Orange Shop… iar pe la 4.45 am primit un SMS de la ei prin care am fost informat ca s-a efectuat rezilierea contractului, incepand cu luna care trebuia, adica ianuarie 2010.

Great success.

P.S.: Ce m-a deranjat la chestia asta, si de ce am facut atata tam-tam, nu a fost suma pe care o aveam de plata, ci nesimtirea celor de la Orange Romania, care au ignorat o cerere facuta de o persoana, care poate ar fi redevenit peste ceva timp un client de-al lor. In aceste conditii insa, nu am de gand sa mai inchei niciun fel de contract gen abonament cu Orange Romania, cel putin, nu intr-un viitor prea apropiat.

In urma acestei experiente neplacute, va dau un sfat: daca aveti de gand sa reziliati contractul cu Orange Romania, bateti-i la cap periodic in timpul ramas pana la incheierea contractului, pentru a fi siguri ca au inteles.

Acest articol a fost postat Tuesday 2 March, 2010 la ora 6:22 pm si face parte din categoria amestecate. Poti urmari comentariile, folosind feed-ul RSS. Poti sa lasi un comentariu, sau sa trimiti un trackback de pe blog-ul sau site-ul tau.